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Las primeras llamadas internacionales de marcación directa: historial

Las primeras llamadas internacionales de marcación directa: historial

El mundo se hizo notablemente más pequeño cuando se realizó la primera llamada internacional de marcación directa. Anteriormente, todas las llamadas internacionales requerían la asistencia de operadores. Hoy en día, el mundo está conectado por una red de teléfonos que permiten comunicaciones instantáneas en todo el mundo.

La secuencia requerida para marcar un número extranjero es: Código de salida - Código de país - Número de abonado nacional. El signo más antes del código de país significa "agregar el código de salida" del país desde el que está marcando. Entonces, usando el ejemplo anterior, si estuviera marcando desde los EE. UU., Reemplazaría el signo más con 011, mientras que, si marca desde uno de los numerosos países usando el código de salida 00, en su lugar tendría 00 44 700 000 0000.

Proporcionamos una lista de códigos de salida internacionales (también conocidos como marcación directa internacional IDD o códigos de acceso internacionales).


Los dispositivos mecánicos enfrentaron algunas restricciones obvias. No se podía transmitir sonido a largas distancias. El sonido no salió a la perfección. No se podía transmitir a través de determinados medios. Y necesitaba estar físicamente conectado al otro "teléfono".

Los inventores sabían que tenía que haber una forma mejor. A partir de la década de 1800, inventores como Francisco Salva Campillo y Alexander Graham Bell comenzaron a intentar desarrollar teléfonos eléctricos.

Los teléfonos eléctricos buscaban combinar la tecnología de transmisión de audio de los dispositivos acústicos mecánicos con la transmisión de datos eléctricos a larga distancia del telégrafo eléctrico.

Pero primero, los inventores tuvieron que crear mejores telégrafos eléctricos.

En 1804, el científico e inventor catalán Francisco Salva Campillo creó un telégrafo electroquímico. En 1832, Baron Schilling mejoró el dispositivo. Dos inventores alemanes crearon su propio telégrafo electromagnético en 1833. El primer eléctrico El telégrafo, sin embargo, no se puso en marcha hasta abril de 1839 cuando se construyó en el Great Western Railway en Inglaterra.

En 1837, Samuel Morse desarrolló de forma independiente su propio telégrafo eléctrico y patentó la invención en Estados Unidos. Su asistente, Alfred Vail, creó un alfabeto de señalización en código Morse que podría usarse para transmitir mensajes electrónicamente. En 1838, Morse había enviado el primer telegrama de Estados Unidos.

¿Por qué necesitábamos telégrafos eléctricos antes que el teléfono? Bien, tanto el teléfono como el telégrafo son sistemas eléctricos basados ​​en cables. El telégrafo también allanó el camino para los inventores de teléfonos posteriores. Como explica About.com, "el éxito de Alexander Graham Bell con el teléfono fue el resultado directo de sus intentos de mejorar el telégrafo".

Cuando Bell comenzó a experimentar con el uso de señales eléctricas para enviar datos de audio, el telégrafo ha sido un medio de comunicación establecido durante casi tres décadas.


La historia del centro de llamadas & # 8211 actualizado

Una vez un investigador de la BBC me preguntó por un documental sobre centros de contacto, la fecha del primer centro de llamadas en el Reino Unido.

Esta pregunta me dejó perplejo. Sabía de algunos de los primeros, pero ¿cuál fue el primero? He investigado un poco y los primeros resultados son bastante sorprendentes.

El mito de la creación

Como muchas tecnologías revolucionarias, el centro de llamadas tiene un mito de creación. Esto establece que los centros de llamadas, tal como los conocemos hoy, se originan en el Distribuidor Automático de Llamadas desarrollado en 1973 por la firma estadounidense Rockwell (Rockwell Galaxy) para permitir que Continental Airlines ejecute un sistema de reserva telefónica.

Resulta que todo esto era una buena tontería de marketing. De hecho, Rockwell desarrolló su ACD en 1973 y se instaló ese año. Pero ciertamente no fue el primero.

La afirmación de Rockwell sobre la primera instalación de ACD puede ser inexacta, pero sin duda estuvieron entre los primeros y más exitosos fabricantes.

Distribuidores de llamadas automáticas tempranas (ACD)

Pero las características básicas del moderno centro de llamadas pueden reconocerse casi diez años antes, a mediados de la década de 1960. Los intercambios comerciales privados automatizados (PABX) comenzaron a usarse para manejar un gran número de contactos de clientes.

El Oxford English Dictionary define el término "centro de llamadas" de la siguiente manera:

centro de llamadas n. una oficina con personal y equipamiento para atender un gran número de llamadas telefónicas, utilizando tecnología informática para ayudar en la gestión de llamadas, suministro de información, etc. esp. una oficina de este tipo que proporciona el contacto centralizado con el cliente y las funciones de servicio al cliente de una gran organización.

Esa tecnología informática es el Distribuidor Automático de Llamadas, y su desarrollo está íntimamente ligado al del call center. Los sistemas ACD permiten filtrar las llamadas y asignarlas a los mejores agentes posibles disponibles en ese momento. Un algoritmo determina qué agente recibe qué llamada.

La invención de la tecnología ACD hizo posible el concepto de un centro de llamadas. Básicamente, reemplazó al operador humano con un sistema automatizado mucho más flexible capaz de manejar un número mucho mayor de llamadas.

Los primeros centros de llamadas

Los primeros sistemas ACD probablemente habrían surgido en la década de 1950 para atender las consultas de los operadores centrales en las principales compañías telefónicas. Hasta la fecha no hemos encontrado ninguna evidencia concreta de esto hasta ahora.

El primer ejemplo de un centro de llamadas que podemos encontrar en el Reino Unido está en The Birmingham Press and Mail. Tenían un GEC PABX 4 ACD, instalado en 1965, como se ve en las fotos. Gracias al sitio web de British Telephones por permitirnos reproducirlos.

Ya se pueden ver las señas de identidad del centro de llamadas en las filas de agentes con terminales telefónicos individuales, atendiendo y realizando llamadas.

El Ericsson PABX ET 4 era un sistema telefónico Strowger completamente automático con un operador inalámbrico y una consola # 8217s. Reemplazó al PABX No. 3 y fue fabricado por Ericsson Telephones de Beeston, Notts. El sistema ACD fue una adaptación de este sistema PABX ET 4.

Los primeros en adoptar

A principios de la década de 1970, los sistemas PABX comenzaban a incluir tecnología ACD, lo que permitía el desarrollo de centros de llamadas a gran escala.

En mayo de 1972, el Científico nuevo La revista informó que Barclaycard había instalado una PABX Plessey en su centro de procesamiento de Northampton. Esto incluía un ACD para permitir que se tramiten hasta 72 consultas en orden cíclico. Los agentes de este sistema pudieron verificar los registros de las tarjetas de crédito de los 1,6 millones de clientes de Barclaycard a través de un sistema de referencia de microfichas.

Al mismo tiempo, los competidores de Barclaycard, Access, instalaron un sistema computarizado que permite un acceso muy rápido a los registros de los clientes. Fue una indicación de la dirección futura de los centros de contacto.

En 1972 Mundo del gas informó de la instalación de un sistema ACD en British Gas en Gales. El sistema tenía la capacidad de manejar hasta 20.000 llamadas por semana. Este pudo haber sido el primer sistema multilingüe, ya que manejaba llamadas tanto en galés como en inglés. Se informó que los clientes de habla galesa en Aberystwyth al principio encontraron extraño contarle a alguien en Wrexham sus problemas.

Grandes nombres entran en el mercado

A finales de los años setenta y ochenta, los avances tecnológicos consolidaron la importancia de los centros de llamadas para las empresas. Muchos de los grandes nombres de la actualidad se establecieron en el Reino Unido durante este período.

Datapoint comenzó a trabajar con TSB Phonebank (ahora Lloyds TSB). [¿Alguien sabe la fecha en que comenzó TSB Phonebank?]

Direct Line inició sus centros de llamadas en 1985

En 1985, Direct Line fue fundada por Peter Wood, convirtiéndose en la primera empresa en vender seguros completamente por teléfono.

La tecnología del centro de llamadas permitió a estas empresas basar todo su modelo de negocio en las ventas telefónicas. En Estados Unidos, Aspect Telecommunications fue fundada por Jim Carreker.

Los sistemas de Aspect mejoraron los primeros ACD. Permitieron que las llamadas realizadas desde teléfonos de tonos se enrutaran de manera más eficiente al distinguir entre tipos de llamadas y conectarlas con equipos de agentes especializados. Esto redujo los tiempos de espera de las llamadas y permitió que los centros de llamadas hicieran frente al aumento en el volumen de llamadas provocado por la introducción de números de teléfono gratuitos.

El producto estrella de Aspect fue Aspect CallCenter, de manera bastante apropiada, ya que la compañía se convirtió en uno de los mayores fabricantes de ACD dedicados del mundo.

Aspect entró en el mercado del Reino Unido en 1989, con Microsoft como su primer cliente. La desregulación de la industria de las telecomunicaciones del Reino Unido provocó una caída en los costos del servicio y, como resultado, la industria de los centros de contacto del Reino Unido se hizo más grande que en cualquier otro país, excepto los EE. UU.

Los sistemas ACD impulsaron la innovación, como el lanzamiento de First Direct en 1989. First Direct fue la primera empresa de banca directa del Reino Unido y se proclamó a sí misma como "el futuro de la banca" con un anuncio de televisión inusual.

A mediados de los 90, todo el mundo estaba en ello

Efectivamente, más bancos seguirían el ejemplo de First Direct, con TSB Phonebank abriendo oficialmente dos centros de contacto de 300 asientos en Glasgow y Newport. Estos centros de contacto utilizaban sistemas ACD que se vinculaban entre sí y permitían a la empresa enrutar cada llamada al asesor más adecuado en ambos sitios.

Eche un vistazo al centro de llamadas de TSB Phonebank, a partir de 1994 (fuente: TSB / Call Center Europe)

Poco después, otros bancos sintieron la necesidad de seguir impulsando la innovación, y Nationwide abrió servicios bancarios las 24 horas en 1995. Esto fue respaldado por un sistema que permitió el reconocimiento de voz y unidades IVR.

Además, en 1995, Halifax pasó de tener un departamento de servicio al cliente separado a tener un centro de llamadas de 35 asientos, que ganó el Centro Europeo de Llamadas del Año menos de dos años después.

Conectividad de red

Hasta la década de 1980, los centros de llamadas estaban conectados a redes telefónicas mediante líneas analógicas. Pero, a partir de entonces, la industria comenzó a ver el impacto de la conectividad digital.

La primera ola de conectividad digital en el centro de contacto llegó en forma de DASS II (Sistema de señalización de acceso digital), que usaba líneas troncales digitales para conectar un sistema PABX o ACD a la red telefónica.

Para vincular los sistemas ACD y PABX, se utilizó un DPNSS (Sistema de señalización de red privada digital) para conectar los centros de llamadas en red.

Sin embargo, en la década de 1990, cuando las tecnologías digitales comenzaron a crecer en sofisticación, los sistemas DASS II comenzaron a ser reemplazados por sistemas de Red Digital de Servicios Integrados (ISDN), utilizando el protocolo Euro-ISDN.

Con esta transformación se produjo un cambio en el "protocolo de comunicación", el conjunto de reglas instaladas en los sistemas del centro de contacto para determinar cómo se envía la información de un sistema a otro. Entonces, el protocolo DPNSS fue reemplazado por QSIG.

Sin embargo, las cosas han progresado aún más desde la década de 1990, y el comienzo del siglo XXI vio la aparición de los sistemas de telefonía IP. Estos sistemas permiten que los centros de contacto transmitan llamadas telefónicas a través de Internet. Con este sistema llegó el protocolo SIP.

Pero, en la actualidad, las cosas han ido un paso más allá con la introducción de los sistemas Computer Telephony Integration (CTI). Tener un sistema CTI en el centro de contacto respalda las conversaciones telefónicas y por computadora coordinadas.

Aquí & # 8217s un póster, nuevamente de la década de 1990, que anuncia los sistemas CTI de Syntellect (ahora parte de Enghouse Interactive) (fuente: Enghouse Interactive)

A finales de 1995, BT introdujo el identificador de llamadas o la identificación de la línea de llamadas (CLI), que permite al centro de contacto identificar qué cliente está llamando, antes de que el asesor pueda descolgar el teléfono. Esta función permitió al centro de contacto utilizar estrategias innovadoras de enrutamiento de llamadas y facilitó que los detalles de la persona que llamaba & # 8220pantalla emergente & # 8221 aparecieran en la pantalla del asesor.

Cuando se creó el término "centro de llamadas" ...

El OED enumera el uso publicado más temprano del término "centro de llamadas" tan reciente como 1983, en Transmisión de datos, en esta oración:

Cada uno de estos "* centros de llamadas" cuenta con agentes que trabajan con terminales inteligentes de Honeywell, lo que les permite cotizar tarifas y calcular descuentos otorgados a grandes usuarios.

La introducción de números de teléfono gratuitos

En 1985, poco después de que se creara el término centro de llamadas, el Reino Unido introdujo los números 0800, cuando British Telecom introdujo los servicios de telefonía gratuita.

Estos números 0800 hicieron que el centro de llamadas fuera mucho más accesible, lo que significa que los volúmenes de contactos comenzaron a dispararse, con la perspectiva de tener consultas simples resueltas sin costo alguno.

Sin embargo, la introducción del servicio de teléfono gratuito se produjo mucho tiempo después de su introducción en los EE. UU. Al otro lado del charco, se introdujeron en 1967 como números 800.

La evolución de los auriculares

La calidad más alta de los auriculares que se utilizan en los centros de contacto hoy en día puede incluir tecnología de cancelación de ruido, funcionalidad inalámbrica, etc., pero no siempre ha sido así.

Aquí hay un anuncio de auriculares Plantronics de la década de 1990 (fuente: Plantronics)

Sí, los asesores ahora pueden obtener una selección para elegir y enfrentar un enigma binaural o monoaural. Pero echemos un vistazo a los auriculares de antaño, utilizando algunos carteles promocionales antiguos de conocedores de auriculares como Plantronics, como se ve arriba, y GN Netcom (ahora Jabra).

Eche un vistazo a cómo GN Netcom anunciaba auriculares en la década de 1990 (fuente: Jabra)

Dot com Mania

En la década de 1990, la industria de los centros de llamadas siguió creciendo, impulsada por el auge de Internet. A partir de 1995, las empresas "punto com" basadas en Internet atrajeron grandes cantidades de inversión de capitalistas de riesgo entusiasmados con el potencial de rápido crecimiento que ofrece la economía en línea.

A medida que los sitios web se convirtieron en el punto central de contacto y ventas para un número cada vez mayor de empresas, los centros de llamadas fueron esenciales para tratar con el servicio al cliente y el soporte técnico. Desafortunadamente, no duró mucho, y en 2001, el "colapso de las punto com" provocó la quiebra de muchas empresas basadas en Internet.

Aumento del centro de llamadas offshore

El centro de llamadas seguía aumentando. En 2003, la industria consistía en 5.320 operaciones de centros de llamadas que empleaban a 800.000 personas en el Reino Unido. 500.000 de estas personas estaban trabajando en puestos de agentes. La industria había crecido un 250% desde 1995 y seguía creciendo.

A principios de la década de 2000, las grandes empresas vieron una tendencia a transferir departamentos de servicio al cliente al extranjero. Los costos laborales más baratos y, en algunos casos, las mejores habilidades en la fuerza laboral hicieron que los centros de llamadas en el extranjero fueran atractivos para las empresas que buscaban reducir costos.

Las ubicaciones en India, Filipinas y Sudáfrica se promocionaron agresivamente como destinos de centros de llamadas en el extranjero. India fue particularmente popular, ya que una gran cantidad de graduados disponibles para el trabajo en el centro de llamadas hizo que los agentes más baratos y técnicamente capacitados para las líneas telefónicas de soporte técnico.

Finales de la década de 2000: una reacción violenta contra la deslocalización

La deslocalización frenó el crecimiento de la industria en el Reino Unido. Pero pocas empresas trasladaron todas sus operaciones de servicio al cliente al extranjero y, a mediados de la década, había comenzado una reacción violenta. Los clientes a veces tenían problemas para entender el inglés que hablaban los agentes extranjeros. Las empresas con grandes centros de llamadas en el extranjero atrajeron una cobertura mediática negativa por quitar puestos de trabajo del Reino Unido.

Durante los últimos tres años, algunas empresas han anunciado activamente el hecho de que sus centros de llamadas se encuentran en el Reino Unido. NatWest lanzó una campaña publicitaria en 2007 basada en garantizar que los clientes hablaran con agentes en el Reino Unido en lugar de en el extranjero. Algunas empresas también han trasladado las operaciones de servicio al cliente al Reino Unido.

El centro de llamadas ha sido una instalación comercial invaluable durante tres décadas. Con el reciente aumento de las redes sociales y la tecnología que pueden permitir que los centros de llamadas se conviertan en redes virtuales de trabajadores a domicilio vinculados por la computación en la nube, parece que el servicio al cliente está evolucionando rápidamente.

Los centros de llamadas son una fuente de trabajo de vital importancia. Como informó Call Center Helper en 2010, las cifras de ContactBabel muestran que en la actualidad más de un millón de personas trabajan en centros de contacto en el Reino Unido.

Además, a mediados de la década de 2000, las pantallas planas de plasma comenzaron a reemplazar las pantallas CRT grandes y abultadas (tubos de rayos catódicos), como se muestra en esta imagen de nuestra visita al centro de llamadas de Connect2Cardiff en 2005.

La aparición de la nube

1999 inició el viaje a la nube cuando apareció Salesforce con su sistema CRM basado en la nube. Inicialmente dirigido a los equipos de ventas, comenzó a extenderse por el resto de la empresa.

Si bien las soluciones alojadas habían existido durante algún tiempo, Salesforce fue un gran impulsor en el soporte del concepto de nube.

Alrededor de 2004, comenzaron a surgir los centros de contacto en la nube, siendo una de las pioneras empresas como NewVoiceMedia, con sede en Basingstoke.

Siguieron otras tecnologías en la nube, con empresas como Business Systems que introdujeron Opex Hosting para la grabación de llamadas e Invision que introdujo la gestión de la fuerza laboral en la nube Injixo.

Sin embargo, se trataba de un sistema que estaba "en las instalaciones", lo que significa que no se podía acceder a los datos del cliente en una situación de emergencia, como un corte de energía.

Dado que este es un problema en el mundo de los centros de contacto en evolución, los centros de contacto en la nube comenzaron a surgir y su popularidad ha crecido durante la última década.

Por ejemplo, en noviembre de 2011 descubrimos que el 71% de los centros de contacto no tenían planes de trasladarse a la nube. Pero en nuestro informe de 2017 & # 8220 ¿Qué están haciendo los centros de contacto en este momento & # 8211 ¿Cómo se comparan? & # 8220, encontramos que menos del 41% respondió de la misma manera, como se muestra a continuación.

Esta encuesta se obtuvo del artículo: La mitad de los centros de contacto ahora usan aplicaciones comerciales basadas en la nube

Esta encuesta se obtuvo de nuestro informe: ¿Qué están haciendo los centros de contacto en este momento? & # 8211 ¿Cómo se comparan? (Edición 2017)

Si bien este crecimiento es impresionante, existen centros de contacto que aún se están frenando debido a preocupaciones sobre la confiabilidad de la nube. Por lo tanto, todavía hay algo de trabajo por hacer para estas empresas basadas en tecnología en la nube.

Los centros de llamadas se han convertido en centros de contacto

Si bien el término "centro de llamadas" todavía es utilizado por muchos, la mayoría dentro de la industria lo considera obsoleto, siendo "centro de contacto" su término preferido.

El cambio de centro de llamadas a centro de contacto refleja más la variedad de contactos que ahora reciben los "centros de contacto". Por ejemplo, un centro de llamadas solo enviaría y recibiría llamadas telefónicas, mientras que un centro de contacto también manejaría correo electrónico, chat en vivo, cartas, etc.

De hecho, según Tendencias de Google, las personas que buscaban el término "centro de contacto" superaron a las que buscaban "centro de llamadas" en 2011.

Medios de comunicación social

El cambio de call to contact center coincidió con el surgimiento de ciertos canales digitales que se volvieron populares dentro de la industria. Por ejemplo, en 2011, solo el 43% de los centros de contacto respondieron a las quejas en las redes sociales, pero esta cifra es increíblemente baja en el clima actual.

Estos son los resultados de nuestra encuesta de 2011: Solo el 43% de los centros de contacto responden a las quejas de las redes sociales

El surgimiento del chat en vivo

Para resaltar aún más la revolución digital que está ocurriendo en los centros de contacto, las siguientes dos encuestas muestran la mayor aceptación en el chat web, más comúnmente conocido como chat en vivo, y las redes sociales de 2013 a 2015.

Esta encuesta se ha extraído de nuestro artículo: Solo el 38% de los centros de contacto tienen un canal de chat web

Esta encuesta se obtuvo de un seminario web de 2015: Mejores prácticas para voz, correo electrónico y chat web

El crecimiento del chat en vivo y las redes sociales no solo ha cambiado el nombre del centro de contacto. De hecho, las oportunidades de automatización que brindan estos canales también están cambiando la estructura del centro de contacto.

Tomando el chat en vivo como ejemplo, los chatbots se pueden usar para manejar una gran cantidad de consultas simples en los canales, siempre que estén "alimentados" con la información correcta. Sin embargo, es poco probable que puedan manejar consultas complejas en este momento, y la mayoría de los centros de contacto no tienen planes de instalar chatbots… todavía.

2016 - Inteligencia artificial y chatbots

En verdad, es bastante difícil pronosticar el impacto que tendrá la Inteligencia Artificial (IA) en el centro de contacto, pero ciertamente parece ser un foco fuerte para muchas empresas de software de centro de contacto.

Además, el hecho de que algunos centros de contacto ya estén utilizando elementos sugiere que tiene futuro. Estos usos de la IA incluyen:

  • Reemplazo de procesos de IVR
  • Captura de datos durante las interacciones con el cliente
  • Navegación del sitio web

Aunque, si tuviéramos que hacer una predicción, parece probable que el primer uso generalizado de la IA sea en el back office. Esto probablemente se hará a través de la captura, análisis e intercambio de datos a través de diferentes canales.

Para obtener más información sobre el futuro de la IA en el centro de contacto, lea nuestro artículo: ¿Reemplazarán los robots a los humanos en el centro de contacto?

Nuestro historial del centro de llamadas está lejos de ser completo y nos gustaría incluir su conocimiento. Si tiene algún recuerdo, información o historias sobre el historial del centro de llamadas, escríbanos.

Muchas gracias a todas las personas que han contribuido hasta ahora a este artículo y nos han dado permiso para mostrar algunos de sus publirreportajes antiguos. Esto incluye: Derek Massey, Phil Wright, Dirk Speas, Steve Morell, Bob Freshwater del sitio web de British Telephones, TSB, Plantronics, Jabra, Enghouse Interactive y Ericsson.

Publicado originalmente en enero de 2011. Actualizado en mayo de 2018.

Publicado el: 2 de mayo de 2018 - Última modificación: 14 de octubre de 2019
Más información sobre: ​​Call Center Life, Alvaria, Enghouse, History, Jabra, Poly, Vonage

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Fantástico artículo Jonty, ¡realmente bueno!

Quizás le interese que Girobank estableció su centro de llamadas de Telebank en su oficina central centralizada en Bootle Merseyside en 1979.

Hola Tony, gracias por ese puntero. Sería genial si alguien más tuviera información al respecto. Por ejemplo, ¿alguien sabe qué sistema ACD utilizó?

Gran investigación, Jonty. Una mención también debe ir a:
1) & # 8216Command & amp control & # 8217 sistemas telefónicos que se estaban utilizando en los servicios de emergencia & # 8217 call centers.
2) Sistemas de negociación en la ciudad que realizaban una función similar a los ACD pero dentro de una sala de negociación. Estos manejaban muchos circuitos privados, así como simples llamadas telefónicas.
3) El humilde & # 8220key & amp lamp & # 8221 sistema telefónico que imagino que fue la introducción de muchas personas al funcionamiento de un pequeño centro de llamadas ad hoc.

El factor que estos sistemas compartían con los ACD era que tenían más líneas que posiciones y tenían funciones de control más allá del humilde dial telefónico. Los sistemas telefónicos o & # 8217 PBX & # 8217 tenían más extensiones que líneas y la gente tenía un teléfono normal.

¡Todavía tengo mis manuales de entrenamiento de 1980 si estás desesperado por más!

La otra etapa importante de la industria fue alrededor de 1995/6, cuando muchas empresas comenzaron a implementar centros de llamadas paneuropeos y multilingües, con Dublín y Ámsterdam particularmente bien.

A su pregunta: Creo que TSB PhoneBank fue un poco más tarde, ya que recuerdo a Paul Swainbank dando charlas cuando comenzamos a hacer las primeras conferencias de call center en 1994 a través de Aspen, que era mi segunda compañía. Nos centramos en los centros de llamadas después de ayudar a construir 2 grandes centros de llamadas para HP en 1992 y luego C & ampW en 1993 & # 8211, este último todavía en funcionamiento en Wythenshawe. Sigo conociendo a grandes personas que trabajaron en ese sitio a mediados de los 90.

Una mención histórica para 3 personas. Primero debería ir a Jeanette Menday, quien habló en nuestra primera conferencia de centro de llamadas en 1993 y vino de una de las aerolíneas estadounidenses con Fran Brookes (ahora Fish) para iniciar Call Center Focus en 1994, la primera publicación para la industria emergente. Ella y yo comenzamos lo que ahora son los premios European Contact Center alrededor de 1995 y # 8211 Halifax Direct ganó si no recuerdo mal.

En segundo lugar, durante esas primeras conferencias hubo un tipo influyente llamado John McCann de la Agencia de Desarrollo de Glasgow. Pasó de no saber nada a saber más que la mayoría asistiendo a todas las conferencias que hubo. Él es la razón por la que Glasgow tiene tantos centros de llamadas. Cuando comenzamos Aspen Scotland, tuvimos una conferencia de lanzamiento en la que John ayudó y presionó para que las distintas partes formaran una asociación de usuarios que Ann Marie Forsyth, quien era una oradora, presidió.

En tercer lugar, creo que Leiderman y Roncoroni fue la primera consultora de centros de llamadas que se remonta a la década de 1980 y, por supuesto, Simon Roncoroni todavía está en la industria. Hubo muchas ex personas de BT que pasaron por sus manos a la consultoría y la gestión.

Además de Aspen, los otros dos centros de gente excelente a mediados de los 90 fueron Comerciantes y Decisiones. Vendimos Aspen a TSC, comerciantes vendidos a Dimension Data y Decisions vendidas a Sitel. Puede ver este linaje en muchos expertos de centros de contacto y CV # 8217.

Hola: trabajé para Yellow Pages desde 1976 en lo que entonces era una operación de televenta bastante pionera que vendía publicidad en las diversas clasificaciones: trabajo brillante, dinero excelente y un gran ambiente en la oficina con colegas de ideas afines que tenían como objetivo alto para vender anuncios nuevos y renovaciones. A negociar. Me permitió comprar una casa justo antes de los 21 años, ¡estoy muy agradecido por eso!

Era una práctica de trabajo obligatoria para todos los & # 8216 representantes de servicio al cliente & # 8217 desinfectar sus auriculares y escritorios todas las mañanas antes de comenzar a trabajar con Dettol diluido & # 8211. Todavía puedo olerlo ahora. Estábamos sentados en bancos de 4 empleados con un & # 8216Senior & # 8217 asignado a cada banco y un Gerente de Ventas Tele de Glasgow que gobernaba con vara de hierro, pero era muy motivador, dinámico y justo & # 8211 ella era brillante. Su jefe era otro de Glasgow que nos conocía bien a cada uno de nosotros y repartía elogios y críticas sin restricciones. La promoción fue increíblemente rápida, pero también lo fue la puerta si no se desempeñaba, y solo era tan bueno como los resultados de ayer, era el mantra. Yellow Pages empleaba a cientos de empleados y cada año se celebraba un rally de ventas central masivo al que se transportaba al personal de ventas de todas las oficinas de todo el Reino Unido & # 8211 las presentaciones eran muy elegantes y, de nuevo, muy motivantes, pero tal vez un poco cursis. según los estándares de hoy & # 8217s & # 8211 funcionaron sin embargo. La rotación fue alta & # 8211 las personas fueron masticadas y escupidas si no alcanzaban el objetivo de ventas de manera constante. La capacitación fue continua y se entregó a un nivel excelente, generalmente desde la sede en Farnborough. Dos semanas de capacitación de inducción residencial eran obligatorias para todos, seguidas de más cursos residenciales a medida que ascendía en la escalera. No me lo hubiera perdido por nada del mundo y esta experiencia me preparó de por vida, tanto con habilidades para la vida como financieramente & # 8211 fue grandiosa y fue atacada cuando se dividió en Directorios Thomson y Páginas Amarillas, así que la diversión continuó hasta que mis hijos me necesitaba más!

Trabajé en un centro de llamadas que no pertenecía a la empresa para la que estábamos atendiendo llamadas. Nuestra empresa se centró más que mantener su contrato con cero servicio al cliente, me fui. Si la empresa nos hubiera contratado directamente, nos hubieran pagado más, paradójicamente, la empresa habría pagado menos por nuestros servicios como resultado. El servicio al cliente habría sido excelente y habría habido una menor rotación de personal. Su centro de llamadas de la India era espantoso.

Datapoint implementó el primer ACD para TSB Phonebank en 1979.

En la actualidad, vemos que muchas empresas buscan colaborar a través de múltiples canales mediante la integración de redes sociales, webchat y SMS en el centro de contacto, ya que los clientes demandan más rutas para interactuar con las empresas.

TSB Phonebank se lanzó el 9 de septiembre de 1994

Estoy usando parte de esta información para un artículo. ¿Puede decirme cómo citarlo en formato APA?


Cuentas corrientes personales

Como parte de un requisito reglamentario, se realizó una encuesta independiente para preguntar aproximadamente 1,000 clientes de cada uno de los 17 mayores proveedores de cuentas corrientes personales si recomendarían su proveedor a amigos y familiares. Los resultados representan la opinión de los clientes que participaron en la encuesta.

Calidad de servicio general

Les preguntamos a los clientes qué tan probable sería que recomendaran su proveedor de cuenta corriente personal a sus amigos y familiares.


Las primeras llamadas internacionales de marcación directa: historial

Es el comienzo de un servicio en todo el país que eventualmente reemplazará al actual sistema de prepago Button A y Button B.

El alcalde adjunto llamó por teléfono al alcalde de Londres y marcó el número él mismo.

Las nuevas cabinas telefónicas de monedas optimizadas tienen ranuras para piezas 3d, 6d y 1s. No se puede depositar dinero hasta que se responda la llamada.

Una serie de pips indica cuando se acaba el tiempo pagado y la persona que llama debe introducir más monedas para seguir hablando.

Queen lanza la marcación de troncales

Subscriber Trunk Dialing se introdujo en el área de Bristol en diciembre pasado, lo que significó que 18.000 suscriptores ahora pueden realizar llamadas troncales sin la ayuda del operador.

El sistema fue lanzado por Su Majestad la Reina el 5 de diciembre de 1958 durante una ceremonia en la que realizó una llamada directa de larga distancia desde Bristol Central Telephone Exchange al Lord Provost de Edimburgo, a más de 300 millas (482 km) de distancia.

Su llamada duró dos minutos y cinco segundos y costó 10 peniques (cuatro peniques).

Este último movimiento para introducir cajas de monedas es parte del plan de 35 millones del Post Master General Ernest Marples para modernizar el sistema telefónico en un esfuerzo por popularizar el uso del teléfono.

El Sr. Marples describió el nuevo sistema como "bastante revolucionario" y "con una buena relación calidad-precio".

Sin embargo, la marcación automática conducirá inevitablemente a la pérdida de puestos de trabajo.

La GPO emplea a 50.000 operadores y este número se reducirá a la mitad para 1970, ahorrando aproximadamente 15 millones al año.

La persona que llamó luego presionó el Botón A para depositar las monedas y hacer la conexión. Si una llamada no se pudo conectar por alguna razón, o si no hubo respuesta, se presionó el Botón B y se devolvieron todas las monedas.

En 1976 se cerró la última centralita manual en el Reino Unido en Portree en la Isla de Skye, lo que hizo que el sistema telefónico británico fuera completamente automático.

British Telecom se hizo cargo del funcionamiento del sistema telefónico de la oficina de correos en 1981.

Diez años después, el gobierno puso fin al duopolio compartido por BT y Mercury Communications que existía desde 1983 y abrió el mercado a otras empresas de telecomunicaciones.

En 1985, BT inició un programa de 160 millones de euros para reemplazar las mundialmente famosas cabinas telefónicas rojas del Reino Unido por teléfonos públicos azules en cabinas de aluminio y acero inoxidable.


A continuación, verá una lista de códigos de marcación de países internacionales. La lista incluye también Prefijo de marcación internacional (IDD) y el Código de llamada del país por país.

Casi todos los países del mundo tienen su propio código de llamada de país, es un número de uno o hasta tres dígitos que debe marcar para hacer una llamada a ese país.

Haz una llamada internacional:
Primero marca el número de prefijo (para la mayoría de los países, 00) + luego el número de código de llamada para el país + el código de área (la ciudad o región (solo para teléfonos fijos)) + por último, no menos importante: el número de usuario.

También en esta página:
Consejos para llamadas internacionales
Lea cómo hacer llamadas telefónicas internacionales más económicas.

También puede utilizar la función de búsqueda de su navegador para encontrar un país o un código de marcación.

Consejos para llamadas internacionales

Mejores consejos para llamadas internacionales

Las llamadas al extranjero pueden volverse muy rápidas y muy caras cuando habla con sus seres queridos durante un tiempo utilizando el servicio de su buena compañía telefónica.

Hay algunas formas de conseguirlo más barato:


Telefonía por internet
The cheapest way to make an international call is by Internet telephony, a method to make voice calls over the Internet (VoIP) with a software application like "Skype", "FaceTime" or "WhatsApp" installed on a computer or mobile phone, it makes calls to other users within the service free of charge worldwide.

Even if the called party is not in the service it might be cheaper to call its landline (more affordable) or even its mobile (maybe not so cheap) by VoIP. If you want to call a mobile phone or landline through Skype, it requires Skype Credit or a subscription.

Ventaja: cheap or even free of charge, two-way video and audio transmissions simultaneously are possible, that means with cameras (webcams) connected to the computer system you can also see your dialog partner(s) and vice versa. Disadvantage: the line might be of poor quality and might be disconnected anytime, though you can try to reconnect any time and even get lucky and get a connection with better quality.


International prepaid calling cards
Some telecom companies offer international prepaid calling cards for various foreign countries the card is used to make phone calls at a rate other than the one charged by your local phone company (it make always sense to compare the fees).


Dial around
Dial around also known in some countries as call-by-call is a method to bypass your primary phone carrier and use the service of an independent phone company with lower fees for long distance and international calls.

It means when you make a call you dial first a given number by the cheaper service followed by the usual numbers. It looks like 0123-1-xxx-xxxxxxx, where 0123 stands for the dial-up the service of the independent phone company, - 1- stands for the long distance or international calling code and the rest "xxx-xxx" represents the area code and the subscriber number.

International Calls made easy

* los Dialing Country Code is the prefix number you have to dial to connect your call to the specific country you want to call.


** los International Call Prefix (also called an international access code or an International Direct Dialing code - IDD) is a telephone dialing code used to dial fuera of a country when making an international call.
In given phone numbers the IDD is often abbreviated by just "+" like in +0123 456 789, to signify that the caller should use the appropriate prefix for the country from where he is calling.

*** National Code (like an Area Code) is the local number within the North American Numbering Plan (NANP) related to island nations and US dependencies in the Caribbean and the South Pacific.

International Calls made easy.

In principle, it's straightforward like you call from your landline or mobile at home. The only difference is, you have to dial some prefix numbers and leave out the leading zero (if any) in the area code or the mobile phone number.

It looks like:
Access code (IDD) + country calling code + area code (if any) + subscriber's phone number

example US/Canada: 011 + country code + area code + subscriber's phone number
example Europe: 00 + country code + area code + subscriber's phone number


Let's say you want to telephone from country A (the country where you are) to country B (the other country where you want to call to).

I. the first number you have to dial will be the International Dialing Prefix (IDD) of country A to indicate it is an international call (out of the country), in the majority of cases this will be "00", in Canada and the US "011", however, please check the IDD list above.

II. then you dial the Dialing Country Code alias Country Calling Code, the number which is designated to country B (see list above)

III a (for landlines)
then you dial the phone number of the called party, (the person or company you want to call), this number is made up of: the area code (NOW without the leading zero!) for a city or region within the foreign country and the unique number (subscribers number) of the called party, the number of your uncle Tom.
If you don't know the area (city) code, try a search engine like Google by searching for "area (or dialing) code for city/town name," use this number without! the leading zero.

III b (for celulares)
then you dial the phone number of the mobile phone you want to call (without the leading zero).

Related International Codes:

International Spelling Alphabet Codes
List of international spelling alphabet codes used in international phone calls.


External Links:
List of country calling codes
Wikipedia's list of International Direct Dialing codes.


History of the Telephone in Australia and Worldwide

Before the invention of electro magnetic telephones, there were mechanical devices for transmitting spoken words over a greater distance than ordinary speech. The very earliest mechanical telephones were based on sound transmission through pipes or other physical media. Speaking tubes long remained common, and can still be found today. A different device, the lover's telephone or string telephone has also been known for centuries, connecting two diaphragms with string or wire which transmits the sound from one to the other by mechanical vibrations along the string and not by electric current. The classic example is the children's toy made by connecting the bottoms of two paper cups, metal cans, or plastic bottles with string.

Electrical telegraph

The telephone began as improvements to the telegraph. Samuel Thomas von Soemmering constructed his electrochemical telegraph in 1809. An electromagnetic telegraph was created by Baron Schilling in 1832. Carl Friedrich Gauß and Wilhelm Weber built an electromagnetic telegraph in 1833 in Göttingen. The first commercial electrical telegraph was constructed by Sir William Fothergill Cooke and entered use on the Great Western Railway in Britain. It ran for 13 miles from Paddington station to West Drayton and came into operation on April 9, 1839.

An electrical telegraph was independently developed and patented in the United States in 1837 by Samuel Morse. His assistant, Alfred Vail, developed the Morse code signaling alphabet with Morse. America's first telegram was sent by Morse on January 6, 1838, across two miles of wiring.

In 1854 the first telegraph line was laid from Melbourne city to Williamstown. This was followed in South Australia with a line from Port Adelaide to Adelaide city in 1856. These telegraph lines were immediately popular. In Victoria there were 14,738 messages sent in 1856 and this almost tripled in a year to 35,792 in 1857.

The separate colonies soon agreed to collaborate on an intercolonial telegraph network. The first links between Melbourne and Adelaide and then Melbourne and Sydney were activated in 1858. At this time any messages crossing colonial borders were transcribed onto paper by an operator, transported across the border and then retransmitted.

An underwater cable was laid from Tasmania to Victoria in 1859. However, this soon failed and it wasn&rsquot until 1869 that a replacement was working successfully.

Queensland&rsquos first telegraph line was introduced in 1861 and connected to Sydney in the same year. However, the first line in Western Australia was not introduced for another ten years and Perth was not connected to the intercolonial network until 1872 with a line to Adelaide.

By 1861 there were 110 telegraph stations spread across the eastern colonies and by 1867 Victoria alone was sending 122,000 messages a year (compared to about 7.92 million in the US and 5.78 million in the UK).

The first international news service, Reuters http://www.reuters.com, opened its doors in Australia in 1860, but the price of news was very high. The cost per word for a message from London was about equal to the average weekly wage.

In the 1870s, the colonies began establishing international telecommunications links, with a privately owned cable to Singapore from Port Darwin introduced in 1870. The first link to New Zealand was in place by 1876 and a link to Jakarta (Batavia) by 1889.

Australians took to the new technology very quickly. In many ways this system helped Australia begin thinking of itself and acting as one nation rather than as a collection of isolated colonies.

During the late 19th century inventors tried to find ways of sending multiple telegraph messages simultaneously over a single telegraph wire by using different audio frequencies for each message. These inventors included Charles Bourseul, Thomas Edison, Elisha Gray, and Alexander Graham Bell. Their efforts to develop acoustic telegraphy to reduce the cost of telegraph wires led to the telephone.

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Invention of the telephone

Credit for inventing the electric telephone remains in dispute. Charles Bourseul, Antonio Meucci, Johann Philipp Reis, Alexander Graham Bell and Elisha Gray, amongst others, have all been credited with the invention. The early history of the telephone is a confusing morass of claim and counterclaim, which was not clarified by the huge mass of lawsuits which hoped to resolve the patent claims of individuals. The Bell and Edison patents, however were forensically victorious and commercially decisive. Johann Philipp Reis 1860 constructed one of the first working telephones, today called Reis' telephone.Alexander Graham Bell was awarded the U.S. patent for the invention of the telephone in 1876.


Alexander Graham Bell is often credited as the inventor of the telephone, and the Italian Antonio Meucci was recognized by US Congress on June 11th, 2002 for his pioneer work on the telephone. However, the modern telephone is the result of work done by many people, all worthy of recognition of their contributions to the field. Bell was merely the first to patent the telephone, an "apparatus for transmitting vocal or other sounds telegraphically", 16 years after Meucci, who did not have sufficient funds to file a patent application, demonstrated his "teletrofono" in New York in 1860.

The first telephone system in Australia was a private system connecting the offices of Robinson brothers in Melbourne and South Melbourne in 1879. The first telephone exchange was in place in Melbourne the following year, shortly before Ned Kelly was convicted and hung. By 1884 there were about 8,000 calls per year handled by the exchange, or around 20 per day.

The first coin-operated public phones appear to have been installed around 1890, only a few years after the first ones appeared in the USA. At this stage there was still no national telephone network &ndash each colony&rsquos Postmaster General was responsible for the network in their colony.

Early telephones were technically diverse. Some used a liquid transmitter, which was dangerous, inconvenient, and soon went out of use. Some were dynamic: their diaphragm wriggled a coil of wire in the field of a permanent magnet or vice versa. This kind survived in small numbers through the 20th century in military and maritime applications where its ability to create its own electrical power was crucial. Most, however, used the Edison/Berliner carbon transmitter, which was much louder than the other kinds, even though it required an induction coil, actually acting as an impedance matching transformer to make it compatible to the impedance of the line. The Edison patents kept the Bell monopoly viable into the 20th century, by which time the network was more important than the instrument anyway.

Early telephones were locally powered, using a dynamic transmitter or else powering the transmitter with a local battery. One of the jobs of outside plant personnel was to visit each telephone periodically to inspect the battery. During the 20th century, "common battery" operation came to dominate, powered by "talk battery" from the telephone exchange over the same wires that carried the voice signals. Late in the century, wireless handsets brought a revival of local battery power.

Early telephones had one wire for both transmitting and receiving of audio, with ground return as used in telegraphs. The earliest dynamic telephones also had only one opening for sound, and the user alternately listened and spoke (rather, shouted) into the same hole. Sometimes the instruments were operated in pairs at each end, making conversation more convenient but also more expensive.

At first, the benefits of an exchange were not exploited. Telephones instead were leased in pairs to the subscriber, for example one for his home and one for his shop, who must arrange with telegraph contractors to construct a line between them. Users who wanted the ability to speak to three or four different shops, suppliers etc would obtain and set up three or four pairs of telephones. Western Union, already using telegraph exchanges, quickly extended the principle to its telephones in New York City and San Francisco, and Bell was not slow in appreciating the potential.

Signalling began in an appropriately primitive manner. The user alerted the other end, or the exchange operator, by whistling into the transmitter. Exchange operation soon resulted in telephones being equipped with a bell, first operated over a second wire and later with the same wire using a condenser. Telephones connected to the earliest Strowger automatic exchanges had seven wires, one for the knife switch, one for each telegraph key, one for the bell, one for the push button and two for speaking.

Rural and other telephones that were not on a common battery exchange had a "magneto" or hand cranked generator to produce a high voltage alternating signal to ring the bells of other telephones on the line and to alert the exchange operator.

In 1877 and 1878, Edison invented and developed the carbon microphone used in all telephones along with the Bell receiver until the 1980s. After protracted patent litigation, a federal court ruled in 1892 that Edison and not Emile Berliner was the inventor of the carbon microphone. The carbon microphone was also used in radio broadcasting and public address work through the 1920s.
1896 Telephone (Sweden)

In the 1890s a new smaller style of telephone was introduced, packaged in three parts. The transmitter stood on a stand, known as a "candlestick" for its shape. When not in use, the receiver hung on a hook with a switch in it, known as a "switchhook." Previous telephones required the user to operate a separate switch to connect either the voice or the bell. With the new kind, the user was less likely to leave the phone "off the hook". In phones connected to magneto exchanges, the bell, induction coil, battery and magneto were in a separate "bell box." In phones connected to common battery exchanges, the bell box was installed under a desk, or other out of the way place, since it did not need a battery or magneto.

Cradle designs were also used at this time, having a handle with the receiver and transmitter attached, separate from the cradle base that housed the magneto crank and other parts. They were larger than the "candlestick" and more popular.

Disadvantages of single wire operation such as crosstalk and hum from nearby AC power wires had already led to the use of twisted pairs and, for long distance telephones, four-wire circuits. Users at the beginning of the 20th century did not place long distance calls from their own telephones but made an appointment to use a special sound proofed long distance telephone booth furnished with the latest technology.

By 1904 there were over three million phones in the US, still connected by manual exchanges. In 1901, the newly introduced Australian Constitution gave the new Commonwealth Government power over all postal, telegraphic, telephonic, and &lsquoall other&rsquo communications services. The first Postmaster-General (PMG) became responsible for managing all domestic telephone, telegraph and postal services. The colonial networks (staff, switches, wires, handsets, buildings etc) were transferred to the Commonwealth and became the responsibility of the first Postmaster-General (PMG), a federal Minister overseeing the Postmaster-General's Department that managed all domestic telephone, telegraph and postal services.

When the department was founded there were around 33,000 phones across Australia, with 7,502 telephone subscribers in inner Sydney and 4,800 in Melbourne&rsquos central business district. A trunk line between Melbourne (the headquarters of the PMG Department) and Sydney was in place by 1907, with extensions to Adelaide in 1914, Brisbane in 1923, Perth in 1930 and Hobart in 1935.

What turned out to be the most popular and longest lasting physical style of telephone was introduced in the early 20th century, including Bell's Model 102. A carbon granule transmitter and electromagnetic receiver were united in a single molded plastic handle, which when not in use sat in a cradle in the base unit. The circuit diagram of the Model 102 shows the direct connection of the receiver to the line, while the transmitter was induction coupled, with energy supplied by a local battery. The coupling transformer, battery, and ringer were in a separate enclosure. The dial switch in the base interrupted the line current by repeatedly but very briefly disconnecting the line 1-10 times for each digit, and the hook switch (in the center of the circuit diagram) permanently disconnected the line and the transmitter battery while the handset was on the cradle.

After the 1930s, the base also enclosed the bell and induction coil, obviating the old separate bell box. Power was supplied to each subscriber line by central office batteries instead of a local battery, which required periodic service. For the next half century, the network behind the telephone became progressively larger and much more efficient, but after the dial was added the instrument itself changed little until touch tone replaced the dial in the 1960s.

y the early 1960&rsquos, telephone availability was becoming widespread, and many homes had more than one phone. Phones in various colours were used to match the décor. Wall phones became popular for kitchens to save on bench space. Throughout the world, there was to be only minor differences in features and appearance of their own plastic telephones. Some manufacturers produced moulded plastic telephones very similar in appearance to the Western Electric 500 series from the USA.

In Australia, a quite different shaped plastic telephone called the 800 series was available to telephone subscribers in 1963. The Australian Post Office had recognised for some time that a range of colour phones would be demanded by subscribers. Eventually a consortium of STC, AWA and APO engineers all contributed to the development and manufacture of the 800 series. Based on a design by Bell Telephone Manufacturing Co of Antwerp, Belgium with considerable change to internal design and reasonably cosmetic changes externally. The 802 series teelphone was available in Light Ivory, Mist Grey, Fern Green, Topaz Yellow, Lacquer Red, and Black.

In the picture below, can be seen the wall phone versions of these 800 series of telephones

In 1946 the Overseas Telecommunications Commission (OTC) was created under the Postmaster-General&rsquos control to manage overseas telecommunication services.

The Postmaster-General's Department (PMG) continued to grow in size and became a very influential part of the Commonwealth Government. Beginning with 16,000 staff it grew to over 120,000 by the late 1960s, or almost 50 per cent of all Commonwealth employees.

By 1975 the telecommunications industry had become so large that the Commonwealth government decided to separate post and telecommunications. The Postmaster General&rsquos Department was split into the Australian Postal Commission (Australia Post) and Australian Telecommunications Commission (ATC).

Time line of Australian and Worldwide Telecommunications:

1830 - Joseph Henry constructs the first long distance telegraphic device, by sending electronic currents across over a mile of wire, subsequently activating an electromagnet, causing a bell to ring.
1835 - Samuel Morse builds the first American telegraph (which is also being developed independently in Europe).
1837 - Samuel Morse patents a working telegraph machine, using a dots and spaces code in place of the letters of the alphabet.
1838 - Samuel Morse successfully sends up to 10 words per minute through his new system.
1842 - Alexander Bain invents the first facsimile machine, capable of receiving signals from a telegraph wire and translating them into images on paper. He uses a clock mechanism to transfer an image from one sheet of electrically conductive paper to another.
1850 - Samuel Morse and his assistant evolve the simple code of dots and dashes, now internationally known as 'Morse code'.
1858 - The first inter-colony telegraph links are built between Adelaide, Melbourne and Sydney. Three years later, Brisbane is linked with Sydney.
1861 - The Sydney-Brisbane telegraph line is inaugurated.
1869 - The first successful submarine telegraphic cable linking Tasmania to the mainland is laid.
1872 - The 2000 mile Overland Telegraphic Cable line is completed under the direction of South Australian Post-Master General Charles Todd. At Darwin it later connects with a submarine cable in Java, putting Australia in touch with the rest of the world.
1876 - At the age of 29 Alexander Graham Bell invents the telephone.
1877 - The Perth-Adelaide telegraph line opens. South Australia becomes the first Australian colony to join the International Telegraph Union later to become the Telecommunication Union.
1878 - Following the invention of the telephone, several long-distance transmission experiments are successfully conducted in Australia, at distances of up to 400 km.
1880 - Only two years after the first exchange in the world is built, Australia's first telephone exchanges open in Melbourne and Brisbane, followed by Sydney in 1881.
1883 - Exchanges open in Adelaide and Hobart, the Perth exchange opens in 1887.
1893 - The first public telephone is opened at Sydney GPO.
1898 - The Overland Telegraph Line, also known as the Magic Chain, is made from a single strand of iron wire. A second copper wire is added to the telegraphic connection with Europe and it remains a vital link for decades.
1900 - 30,000 telephone services are operating in Australia.
1901 - The newly formed Commonwealth Government takes over all phone, telegraph and postal services.
1902 - Dr Arthur Korn invents and improves a practical facsimile machine: the photoelectric system.
1907 - The Sydney-Melbourne trunk telephone line opens.
1912 - The first public automated exchange is introduced in Geelong, Victoria.
1912 - Automated telephone switching came into place.
1914 - The first automatic exchange opens in New South Wales, in the suburb of Newtown.
1914 - Edouard Belin establishes the concept for remote fax photo/news reporting.
1922 - The Sydney-Brisbane telephone trunk line opens following the introduction of thermionic repeaters.
1923 - The first Australian radio broadcasting stations, 2BL and 2FC, open in Sydney. The conversion is made from Morse to machine operation on main telegraph routes.
1925 - Australia's first telephone carrier system (with three channels) is installed between Melbourne and Sydney enabling one wire to carry more than one conversation.
1930 - The Australia-UK beam wireless service starts and a year later international manual exchanges open in various Australian States.
1934 - The first wireless beam picturegram service opens between England and Australia.
1936 - A submarine cable is laid between Tasmania and mainland Australia, and at this time it is the longest in the world.
1946 - The Commonwealth Government establishes the Overseas Telecommunications Commission which becomes a monopoly provider of all forms of telecommunications linking Australia and the rest of the world.
1948 - A telephone service to ships at sea is established and the same year a direct radio telephone service links Australia and the Antarctic expedition stations at Heard Island and Macquarie Island.
1952 - Temporary services are established between Australia and Finland for the duration of the Helsinki Olympic Games. Permanent services are to follow.
1953 - Perth becomes the first capital city to have an all automatic telephone network. By 1957, 98% of telephones in capital cities are automatic.
1954 - Australia's first teleprinter exchange service opens in Melbourne and Sydney with 80 customers.
1956 - The Melbourne Olympic Games proves a starting point for all forms of telecommunications growth in Australia with the Overseas Telecommunications Commission developing many resources and facilities to cater for the unprecedented demand. A new radio telephone exchange is established linking Perth to London.
1959 - Growing telegram traffic makes the APO apply a message switching system called Teleprinter Reperforator Exchange Switching System (TRESS). It was an innovation which hastened the end of morse telegraphy.
1964 - Australia becomes a founding member of International Telecommunications Satellite Organisation (INTELSAT).
1964 - The first major installation of coaxial cable opens and links Sydney, Canberra and Melbourne. It has a potential capacity of thousands of simultaneous phone calls, with the added possibility of relaying television programs.
1966 - The telex service is converted to fully automatic. It is linked to 100 overseas countries and about 4000 customers throughout Australia.
1966 - The first international satellite broadcast between Australia and the UK takes place.
1967 - First direct satellite broadcast from North America to Australia. Australia is one of the first 22 countries to participate in a world-wide live television link-up via satellite during the 'Our World' program.
1970 - Transistors enable most coaxial cable equipment to be placed in small underground containers, accessible through a manhole.
1970 - Optical fibres are commercially produced for the first time.
1974 - Videotex links three already well-established technologies of television, computer and telephone into a new tool, an interactive system that includes the possibility of purchasing goods, booking travel, sending messages and transferring money at the touch of a button.
1975 - On 12 June, the Australian Telecommunications Commission was established, trading as Telecom Australia - separating the Australian Postal Commission and the Australian Telecommunications Commission.
1976 - Automated direct dialing is introduced in Australia, giving access to 13 countries. Its popularity is such that by the end of the decade its use has grown eightfold. This international dialing is now called IDD and has universal acceptance.
1977 - 2 million is spent on telecommunications materials in this year alone.
1978 - Push button dialing is introduced to Australia.
1979 - The first major solar powered trunk system in the world opens between Alice Springs and Tennant Creek.
1980 - The internet makes its appearance: an electronic code that enables computers across the world to communicate with each other via a phone line.
1981 - The first fully computerised telephone exchange opens in Victoria.
1981 - Telecom launches the mobile phone, a significant development in communication for travelling workers.
1983 - The conference phone is introduced to the public, a phone that can store numbers, have abbreviated dialling and call-back facilities.
1985 - Computerised customer billing starts.
1987 - Cardphone payphones which accept major credit cards are introduced.
1988 - The Electronic White Pages are introduced to provide direct access to a constantly updated national White Pages database.
1989 - The first data network phase of the Integrated Services Digital Network (ISDN) launches.
1990 - Phonecards are introduced with cards available in , , and denominations.
1992 - On February 1st, Telecom and the Overseas Telecommunications Corporation (OTC) are merged to become the Australian and Overseas Telecommunications Corporation.
1993 - Telecom changes its trading name for trading overseas to Telstra Corporation Limited in April.
1993 - The last mail-delivered lettergram was sent in Melbourne by Australia Post on 1st October at 5pm EST.
1995 - On 1st July 1995 Telecom changes it's trading name to Telstra for domestic trading.


In several countries, you may need to add a zero (0) when dialing a number inside the same country. Depending on how you look at it, you might eliminate the zero (0) when placing a call. Por ejemplo:

  • To dial a number in the United Kingdom, dial the internal area code (01296). The number would look like this: 01296 999999.
  • To call the same number from outside of the UK, it is not necessary to add the zero (0) before the area code. In this example, the number would be just 1296 999999. Then also include the country code with the number, making it 44 1296 999999.
  • If you want to dial the same number from France, for instance, you would need to dial double zero (00) first, as this is necessary for France to initiate an international phone call. Putting it all together, in this case, makes the phone number 00 44 1296 999999.

Country Codes for international Telephone calls

International country codes or dialing codes follow in the table below. International dialing codes. First explanations how to use the codes, together with the IDD, the international direct dialing prefix.

Examples how to use the country codes in your phone call

inter-
nacional
prefix
país
code
ciudad
code
número de teléfono comments
USA to Germany 011 49 89 123 4567 089 is the city code for Munich. Do NOT dial the 0, 0 is the long distance prefix in Germany
USA to Canada 1 222 123 4567 Canada, Bermuda, Virgin Islands etc. have the same country code as the USA and are dialed like interstate phone calls with no international prefix.
Germany to USA 00 1 212 123 4567 212 is the city code for New York. US city codes are always 3 digits. If there is a trailing 1, like 1-212-123 4567, then omit the 1.
Germany to Japan 00 81 111 123 4567

Nota: a typical mistake is adding a interstate long distance code to the number. See the first example. Normally, a 0 after the country code should be omitted.
011 49 089 123 4567 NO
011 49 89 123 4567

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The following country codes courtesy of long-distance-phone.com

Country country code

Afganistán 93
Albania 355
Argelia 213
Samoa Americana 684
Andorra 376
Angola 244
Anguilla 1+264
Antigua & Barbuda 1+268
Argentina 54
Argentina-Buenos Aires 54-1
Armenia 374
Aruba 297
Ascension Island 247
Australia 61
Austria 43
Azerbaiyán 994
Bahamas 1+242
Bahréin 973
Bangladesh 880
Barbados 1+246
Bielorrusia 375
Bélgica 32
Belize 501
Benin 229
islas Bermudas 1+441
Bután 975
Bolivia 591
Bosnia 387
Botswana 267
Brasil 55
Brazil-Rio de Janiero 55-21
Brazil-Sao Paulo 55-11
British Virgin Islands 1+284
Brunei 673
Bulgaria 359
Burkina Faso 226
Burundi 257
Camboya 855
Cameroon 237
Canadá 1
Cape Verde Island 238
Cayman Island 1+345
República Centroafricana 236
Chad 235
Chile 56
porcelana 86
Colombia 57
Colombia-Barranquilla 57-53
Colombia-Bogota 57-1
Colombia-Cali 57-23
Colombia-Medellin 57-4
Comoros 269
Congo 242
Cook Island 682
Costa Rica 506
Croacia 385
Cuba 53
Chipre 357
Czechoslovakia 42
Dinamarca 45
Diego Garcia 246
Djibouti 253
Dominica 1+767
República Dominicana 809
Ecuador 593
Ecuador-Cuenca 593-78
Ecuador-Guayaquil 593-4
Ecuador-Quito 593-2
Egipto 20
El Salvador 503
Equatorial Guinea 240
Eritrea 291
Estonia 372
Etiopía 251
Faeroe Islands 298
Falkland Islands 500
Fiyi 679
Finlandia 358
Francia 33
French Antilles 596
French Guiana 594
French Polynesia 689
Gabón 241
Gambia 220
Georgia 995
Alemania 49
Ghana 233
Gibraltar 350
Grecia 30
Groenlandia 299
Grenada & Carriacou 1+473
Guadeloupe 590
Guam 671
Guantanamo Bay 539
Guatemala 502
Guinea 224
Guinea-Bissau 245
Guyana 592
Haití 509
Honduras 504
Hong Kong 852
Hungría 36
Islandia 354
India 91
Indonesia 62
INMARSAT-Atl East 871
INMARSAT-Atl West 874
INMARSAT-Indian 873
INMARSAT-Pacific 872
Iran 98
Irak 964
Irlanda 353
Isreal 972
Italia 39
Ivory Coast 225
Jamaica 1+876
Japón 81
Jordan 962
Kenia 254
Kiribati 686
Kuwait 965
Kirguistán 996
Latvia 371
Líbano 961
Lesotho 266
Liberia 231
Libia 218
Lituania 370
Luxemburgo 352
Macao 853
macedonia 389
Madagascar 261
Malawi 265
Malaysia 60
Maldivas 960
Mali Republic 223
Malta 356
Marshall Island 692
Mauritania 222
Mauritius 230
Mexico 1 52
Mexico 2 52
Mexico 3 52
Mexico 4 52
Mexico 5 52
Mexico 6 52
Mexico 7 52
Mexico 8 52
Mexico 9-Mexico City 52-5
Micronesia 691
Moldova 373
Mónaco 377
Mongolia 976
Montserrat 1+664
Morocco 212
Mozambique 258
Myanmar/Burma 95
Namibia 264
Nauru 674
Nepal 977
Netherland Antilles 599
Países Bajos 31
Nevis Island 809
New Caledonia 687
Nueva Zelanda 64
Nicaragua 505
Niger Republic 227
Nigeria 234
Niue Island 683
Norfolk Island 672
Corea del Norte 850
North Mariana Island 670
Noruega 47
Oman 968
Pakistán 92
Palau 680
Panamá 507
Papúa Nueva Guinea 675
Paraguay 595
Paraguay-Asuncion 595-21
Perú 51
Peru-Lima 51-1
Filipinas 63
Polonia 48
Portugal 351
Katar 974
Reunion Island 262
Rumania 40
Russia & NIS 7
Russia-Moscow 7-096
Russia-Moscow 7-097
Russia-Moscow 7-095
Ruanda 250
San Marino 378
Sao Tome 239
Saudi Arabia 966
Senegal 221
Seychelles 248
Sierra Leona 232
Singapore 65
Eslovaquia 421
Eslovenia 386
Isla salomón 677
Somalia 252
Sudáfrica 27
Corea del Sur 82
España 34
Sri Lanka 94
St. Helena 290
St. Kitts 1+869
St. Lucia +758
St. Pierre 508
St. Vincent 1+784
Sudán 249
Suriname 597
Swaziland 268
Suecia 46
Suiza 41
Siria 963
Taiwán 886
Tayikistán 992
Tanzania 255
Tailandia 66
Ir 228
Tonga Island 676
Trinidad & Tobago 1+868
Tunisia 216
pavo 90
Turkmenistan 993
Turks & Caicos Island 1+649
Tuvalu 688
Uganda 256
Ucrania 380
United Arab Emirates 971
United Kingdom 44-1
Uruguay 598
Estados Unidos 1
USA-(1-800 calls) 1+800
USA-(Non-Mainland) 1
Uzbekistan 998
Vanuatu 678
Venezuela 58
Venezuela-Caracas 58-2
Vietnam 84
Wallis & Futun 681
Western Samoa 685
Yemen Arab Republic 967
Yugoslavia 381
Zaire 243
Zambia 260
Zanzibar 259
Zimbabwe 263

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